1、沟通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程；2、沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具；

　　3、沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥；

　　4、沟通是要用对方听得懂的语言，包括文字、语调及肢体语言，而要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

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